Vəkil və hüquq firması saytı: etibar yaradan məzmun

Hüquqi yardım axtaran insan adətən stresdədir və ilk növbədə özünə bir sual verir: "bu insanlara etibar etmək olarmı?". Qısa cavab: vəkil saytında etibarı dizayn yox, məzmun yaradır, yəni aydın təcrübə sahələri, real vəkil profilləri, məxfiliyə hörmət edən əlaqə forması, öz domenində e-poçt və sadə dildə yazılmış izahlar.

Qeyd: bu yazı sayt qurmaq barədədir, hüquqi məsləhət deyil. Vəkillik fəaliyyətinin reklamı və peşə etikası ilə bağlı qaydaları müvafiq peşə qurumunun tələblərindən dəqiqləşdirin.

Təcrübə sahələri: hər biri ayrıca səhifə

"Bütün hüquqi xidmətlər" yazılan tək səhifə nə müştəriyə, nə də Google-a kömək edir. Hər əsas istiqamət üçün ayrıca səhifə yaradın, məsələn:

• ailə hüququ (boşanma, aliment, uşağın yaşayış yeri);
• əmək mübahisələri;
• daşınmaz əmlak və miras;
• korporativ hüquq, şirkət qeydiyyatı, müqavilələr;
• cinayət işləri üzrə müdafiə;
• xarici vətəndaşlar üçün xidmətlər.

Hər səhifədə bunları yazın: hansı hallarda müraciət etmək lazımdır, prosesin ümumi mərhələləri, ilk görüşə hansı sənədləri gətirmək və bu sahədə hansı vəkilin işlədiyi. Konkret nəticə vəd etməyin: "işi mütləq udacağıq" kimi ifadələr həm etik, həm də etibar baxımından problemlidir.

Vəkil profilləri

İnsanlar şirkətə yox, konkret insana etibar edir. Hər vəkil üçün ayrıca səhifə hazırlayın:

• peşəkar foto (bütün komanda üçün eyni üslubda və eyni fonda);
• təhsil, ixtisaslaşma və iş təcrübəsi;
• peşə statusu, məsələn vəkillər kollegiyasına üzvlük (doğru və yoxlanıla bilən məlumat);
• danışdığı dillər: Azərbaycan, rus, ingilis;
• dərc etdiyi izahlı məqalələr.

Uydurma müştəri rəyləri və ya şişirdilmiş, yoxlanılmayan rəqəmlər yazmayın. Müştəri məxfiliyi səbəbindən konkret işlər haqqında yalnız müştərinin razılığı ilə və anonim formada yazmaq olar.

Məxfilik və korporativ e-poçt

Hüquq firmasında e-poçt yazışmaları ən həssas məlumatdır: sənədlər, müqavilə layihələri, şəxsi hallar. Buna görə:

• pulsuz poçt xidməti yox, öz domeninizdə korporativ e-poçt (məsələn, ad.soyad@firmaniz.az) istifadə edin;
• hər vəkilə ayrıca qutu verin, hamının bildiyi ümumi parollu qutu yox;
• SPF, DKIM və DMARC qurun ki, firmanızın adından saxta məktub göndərmək çətinləşsin;
• bütün hesablarda iki faktorlu autentifikasiya açın;
• işdən çıxan əməkdaşın qutusunu dərhal bağlayın və ya yazışmaları məsul şəxsə yönləndirin.

Öz domenində e-poçt müştəri üçün də siqnaldır: pulsuz poçt ünvanından gələn məktubu saxta saymaq daha asandır.

Məsləhət forması: az soruşun

Əlaqə formasında müştəridən işin bütün təfərrüatını istəməyin. Ad, telefon, e-poçt, hüquq sahəsi (seçim siyahısı) və qısa mətn kifayətdir. Formanın altında yazın: "Sənədləri formada göndərməyin, ilk əlaqədən sonra təhlükəsiz yolla paylaşacağıq."

• Forma SSL ilə şifrələnmiş səhifədən göndərilsin.
• Məktublar ümumi qutuya yox, məsul şəxsin korporativ qutusuna gəlsin.
• Məxfilik siyasəti səhifəsində məlumatın necə saxlanıldığını sadə dildə izah edin.
• WhatsApp düyməsi rahatdır, amma həssas sənədləri orada paylaşmamağı tövsiyə edin.

Oxşar həssaslıq tibb sahəsində də var, klinika saytında məlumat təhlükəsizliyi yazısında bunu ətraflı izah etmişik.

Bloq və izahlar: insanların real sualları

Hüquq saytına trafik çox vaxt suallardan gəlir: "boşanma üçün hansı sənədlər lazımdır", "işəgötürən əmək haqqını ödəmirsə nə etməli". Belə suallara sadə dildə, ümumi istiqamət verən izahlar yazın.

• Hər yazının sonunda qeyd edin: "Bu, ümumi məlumatdır, hüquqi məsləhət deyil. Konkret vəziyyətiniz üçün vəkillə məsləhətləşin."
• Qanunvericiliyə istinad edəndə maddəni və tarixi dəqiq yazın, dəyişiklik olanda yazını yeniləyin.
• Müəllif vəkilin adını və son yenilənmə tarixini göstərin.

Sual-cavab bölmələri üçün FAQ, firma üçün isə LegalService tipli strukturlaşdırılmış məlumat Google-a məzmunu daha yaxşı anlamağa kömək edir. Bu barədə structured data (schema) nədir yazısına baxın.

Reklam məhdudiyyətlərinə hörmət

Vəkillik fəaliyyətində reklam və müştəri cəlbi ilə bağlı peşə etikası qaydaları ola bilər. Konkret qaydaları burada şərh etmirik, ümumi ehtiyatlı yanaşma isə budur: nəticə zəmanəti verməyin, digər vəkilləri və firmaları pisləməyin, "ən yaxşı", "bir nömrəli" kimi yoxlanılmaz iddialardan çəkinin, qiymət göstərirsinizsə, nəyin daxil olduğunu aydın yazın.

Əlaqə, dillər və Google Biznes Profili

Hüquqi yardım axtaran insan çox vaxt "yaxınlıqda vəkil" və ya "Bakıda əmək hüququ üzrə vəkil" kimi axtarır, ona görə xəritədə görünmək vacibdir. Google Biznes Profilində ofisin dəqiq ünvanını, iş saatlarını, telefonu, sayt linkini və ofisin real şəkillərini əlavə edin. Rəylərə cavab verəndə müştərinin işi barədə heç bir təfərrüat yazmayın, məxfilik burada da qüvvədədir.

Xarici şirkətlər və xarici vətəndaşlarla işləyirsinizsə, saytın Azərbaycan dili ilə yanaşı rus və ingilis versiyaları da olsun, hər dil ayrıca URL-də. Əlaqə səhifəsində telefon, WhatsApp, e-poçt və ofisə necə gəlmək lazım olduğunu yazın. İlkin məsləhət ödənişlidirsə, onun qiymətini AZN ilə göstərmək və ödəniş üsulunu (kart, köçürmə) qeyd etmək müştərinin qərarını asanlaşdırır.

Sürət və SSL

Hüquq saytı ağır olmamalıdır: bir neçə xidmət səhifəsi, profillər və bloq üçün sadə, sürətli tema kifayətdir. SSL sertifikatı mütləqdir. Pulsuz Let's Encrypt sertifikatı əlaqəni şifrələyir, təşkilat yoxlamalı (OV) sertifikat isə sertifikat məlumatında firmanın rəsmi adını göstərir və korporativ müştərilər üçün əlavə etibar siqnalıdır.

Tez-tez verilən suallar

Fərdi vəkil üçün də sayt lazımdırmı?

Bəli. Bir səhifəlik sayt da (profil, təcrübə sahələri, əlaqə) Google-da adınızı axtaran insana etibar verir. Bloq bölməsini sonradan əlavə etmək olar.

Qiymətləri saytda yazmaq lazımdırmı?

Bu, firmanın siyasətindən asılıdır. Ən azı ilkin məsləhətin formatını (pulsuz və ya ödənişli, müddəti) yazmaq müştərinin suallarını azaldır.

Başqa sahələrdə oxşar saytlar necə qurulur?

Müraciət formasına əsaslanan saytlar üçün turizm agentliyi saytı, rezervasiya üçün isə gözəllik salonu üçün onlayn rezervasiya bələdçilərinə baxa bilərsiniz.

Hüquq firması üçün etibarın texniki tərəfi öz domenində e-poçt və düzgün SSL sertifikatıdır. Hostinq.az-da korporativ e-poçt SPF/DKIM/DMARC qurulumu ilə təqdim olunur, OV daxil olmaqla SSL sertifikatları bölməsində isə firmanıza uyğun sertifikatı seçə bilərsiniz.