Saytım.az-da müştəri müraciətləri: WhatsApp, zəng sifarişi və əlaqə forması

Saytın əsas işi müştərini sizinlə əlaqəyə gətirməkdir. Saytım.az-da bunun üçün bir neçə kanal hazırdır: WhatsApp və zəng düymələri, bütün səhifələrdə üzən «Zəng sifarişi düyməsi», əlaqə forması və telefonda avtomatik aşağı menyu. Hamısının əsası isə «Əlaqə» addımıdır: məlumatları orada bir dəfə düzgün yazsanız, düymələr və bloklar onları özü götürür.

Addım 1: «Əlaqə» məlumatlarını doldurun

Redaktoru açın və «Əlaqə» addımına keçin. Bu sahələri doldurun:

1. Biznesin adı və Şüar.
2. Telefon və lazım olsa İkinci telefon.
3. WhatsApp nömrəsi: zəng nömrəsindən fərqlidirsə, burada ayrıca yazın.
4. E-poçt: müraciətlərin gələcəyi ünvan olduğu üçün hər gün baxdığınız qutunu yazın.
5. Ünvan və İş saatları.
6. Sosial şəbəkələr: Instagram, Facebook, YouTube, Telegram, TikTok.

Bu məlumatlar saytın başlığında, "Əlaqə" səhifəsində və footer-də göstərilir. Nömrəni ölkə kodu ilə (+994 ilə başlayan tam formatda) yazmaq ən etibarlı yoldur. Redaktorla ilk dəfə işləyirsinizsə, ümumi plan üçün Saytım.az ilə ilk sayt bələdçisinə baxın.

Addım 2: WhatsApp düymələrini yerləşdirin

WhatsApp düyməsini saytın bir neçə yerinə qoymaq olar və hər birinin öz rolu var:

• İstənilən düymədə. Baş hissədəki və ya xidmət kartındakı düymənin linkini dəyişəndə "Düymə hara aparsın?" pəncərəsində «WhatsApp» seçin.
• Başlığın sağında. «Səhifələr» addımında «Başlığın sağında düymə göstər» seçimini açın, mətnini yazın (məsələn, "WhatsApp-a yazın") və hədəf kimi WhatsApp seçin. Bu barədə səhifələr və menyu bələdçisində ətraflı yazmışıq.
• Xidmət və məhsul səhifələrində. «Google» addımında sifariş düyməsi ayarını açın: xidmət və məhsulun öz səhifəsində «WhatsApp ilə yazın» düyməsi görünəcək.

Onlayn mağazada sifarişlər də məhz bu düymə ilə gəlir. Məhsul səhifələrini qurmaq qaydası onlayn mağaza bələdçisindədir.

Addım 3: «Zəng sifarişi düyməsi» modulunu açın

Bəzi müştərilər yazmaq və ya dərhal zəng etmək istəmir, sadəcə nömrəsini qoyub geri zəng gözləyir. Bu modul məhz onlar üçündür.

1. «Əlavələr» addımını açın.
2. «Zəng sifarişi düyməsi» modulunu açıq vəziyyətə gətirin.
3. Saytı «Yerləşdir» addımı ilə yenidən yerləşdirin.
4. Canlı saytı açın: bütün səhifələrin aşağı sol küncündə üzən düymə görünəcək.
5. Ziyarətçi adını və nömrəsini yazır, müraciət e-poçtunuza və panelə düşür.

Vacib qeyd: bu düymə yalnız sayt yerləşdiriləndən sonra işləyir və redaktorun önbaxışında görünmür. Onu yoxlamaq üçün canlı saytda öz adınızla bir sınaq müraciəti göndərin.

Addım 4: əlaqə forması və bülleten blokları

Səhifənin içində müraciət toplamaq üçün «Mətn və şəkil» addımında «+ Blok əlavə et» düyməsini basın və uyğun bloku seçin:

• Əlaqə forması: ətraflı sual və ya qiymət sorğusu üçün.
• Zəng sifarişi bloku: səhifənin içində geri zəng sorğusu üçün.
• Xəbər bülleteni: e-poçt ünvanı toplamaq üçün.

Bu formalardan gələn müraciətlər də e-poçtunuza və panelə düşür. Formanı əlaqə səhifəsinə və uzun xidmət səhifələrinin sonuna qoymaq məntiqlidir: müştəri məlumatı oxuyub qərar verdiyi anda əlaqə imkanı qarşısında olur.

Addım 5: ünvan, xəritə və «Yol» düyməsi

Xəritə və «Yol» düyməsi «Əlaqə» addımında yazdığınız ünvana görə işləyir. Ona görə ünvanı küçə və bina nömrəsi ilə dəqiq yazın. Bir neçə filialınız varsa, filiallar blokunu əlavə edin: orada hər filialın ünvanı, telefonu, iş saatı və öz «Yol» düyməsi göstərilir.

Telefonda aşağı menyu

«Mobil» addımındakı «Aşağı menyu» bölməsinə heç bir bənd əlavə etməsəniz, telefonda saytın altında avtomatik olaraq «Zəng», «WhatsApp», «Yol» və «E-poçt» düymələri görünür. Menyunun tipini də seçə bilərsiniz: Yazılı, Yalnız ikon və ya Üzən. Ona görə «Əlaqə» addımında yazdığınız nömrə, ünvan və e-poçtun düzgün olması xüsusilə vacibdir.

Hansı kanal nə üçündür

Hamısını eyni anda açmaq məcburi deyil. Əvvəlcə müştərilərinizin ən çox işlətdiyi kanalı qurun, sonra lazım olanı əlavə edin.

Yayımdan sonra 5 dəqiqəlik yoxlama

1. Canlı saytı telefonda açın və aşağı menyudakı hər düyməyə basın.
2. WhatsApp düyməsinin düzgün nömrədə yazışma açdığını yoxlayın.
3. «Zəng sifarişi düyməsi» ilə öz nömrənizi göndərin.
4. Əlaqə formasını doldurub müraciətin e-poçtunuza çatdığına baxın.
5. «Yol» düyməsinin xəritədə doğru ünvanı göstərdiyinə əmin olun.

Tipik səhvlər

• Səhv WhatsApp nömrəsi. Yayımdan sonra öz telefonunuzdan düyməyə basıb yazışmanın düzgün nömrədə açıldığını yoxlayın.
• Zəng sifarişi düyməsini önbaxışda axtarmaq. O, yalnız yerləşdirilmiş saytda görünür.
• Baxılmayan e-poçt. Müraciətlər e-poçta gəlir, ona görə ünvan aktiv olmalı, spam qovluğu da vaxtaşırı yoxlanmalıdır.
• Dəyişiklikdən sonra yerləşdirməmək. Nömrəni redaktorda dəyişdinizsə, canlı saytda yeniləmək üçün yenidən «Yerləşdir» basın.

Reklamdan gələn ziyarətçi üçün müraciəti asanlaşdırmağın ümumi prinsiplərini lendinq səhifə haqqında yazımızda izah etmişik.

Tez-tez verilən suallar

Zəng sifarişi düyməsi redaktorda niyə görünmür?

Bu düymə yalnız sayt yerləşdiriləndən sonra işləyir və önbaxışda göstərilmir. Saytı yerləşdirin və canlı saytda yoxlayın.

Formadan gələn müraciətləri harada görürəm?

Əlaqə formasından, zəng sifarişindən və bülletendən gələn müraciətlər e-poçtunuza və panelə düşür.

Telefon və WhatsApp nömrəm fərqlidirsə?

«Əlaqə» addımında Telefon və WhatsApp nömrəsi ayrıca sahələrdir. Hər birinə öz nömrəsini yazın, lazım olsa İkinci telefon sahəsini də doldurun.

Telefonda aşağı menyunu özüm qura bilərəmmi?

Bəli, «Mobil» addımındakı «Aşağı menyu» bölməsində. Bənd əlavə etməsəniz, «Zəng», «WhatsApp», «Yol» və «E-poçt» düymələri avtomatik görünür.

Müştəri sizə nə qədər az addımla çatsa, müraciət də bir o qədər çox olar. Saytım.az redaktorunda «Əlaqə» addımını doldurun, WhatsApp düymələrini yerləşdirin və saytı yerləşdirdikdən sonra hər kanalı özünüz bir dəfə sınayın.