SLA zəmanəti

Bu sənəd Hostinq.az xidmətləri üçün hədəflədiyimiz əlçatanlıq səviyyəsini və onun ödənilmədiyi halda nə edəcəyimizi izah edir.

1. Əlçatanlıq hədəfi

Şəbəkə və serverlərimiz üçün aylıq 99.9% əlçatanlıq hədəfləyirik. Bu, ayda təxminən 43 dəqiqə plandankənar dayanma deməkdir.

2. Ölçmə qaydası

Əlçatanlıq təqvim ayı üzrə, xidmətin yerləşdiyi serverin xaricdən monitorinqi əsasında hesablanır. Aşağıdakılar dayanma vaxtına daxil edilmir:

  • əvvəlcədən elan edilmiş planlı texniki işlər;
  • müştərinin öz kodu, tətbiqi, plagini və ya səhv konfiqurasiyası səbəbindən yaranan nasazlıqlar;
  • müştərinin domeninin DNS parametrləri və ya domen müddətinin bitməsi;
  • resurs limitlərinin aşılması nəticəsində yaranan dayanmalar;
  • bizim nəzarətimizdən kənar hallar , yuxarı səviyyəli şəbəkə operatoru, registr və ya data mərkəzi qaynaqlı nasazlıqlar, fors-major.

3. Planlı texniki işlər

Planlı işlər mümkün olduqda əvvəlcədən elan edilir və az yüklü saatlara salınır. Təcili təhlükəsizlik yeniləmələri xəbərdarlıq olmadan tətbiq edilə bilər , bu halda məlumatı sonradan veririk.

4. Hədəf ödənilmədikdə

Aylıq əlçatanlıq 99.9%-dən aşağı düşərsə və bunun səbəbi yuxarıdakı istisnalardan biri deyilsə, müraciətinizə əsasən həmin ay üzrə xidmət haqqının bir hissəsini balansınıza kredit kimi əlavə edirik:

  • 99.0% , 99.9% arası: aylıq haqqın 10%-i;
  • 95.0% , 99.0% arası: aylıq haqqın 25%-i;
  • 95.0%-dən aşağı: aylıq haqqın 50%-i.

Kredit balansınıza yazılır və növbəti ödənişlərdə istifadə olunur. Bu, nağd geri ödəmə deyil , geri ödəmə siyasətimizə baxın.

5. Necə müraciət etmək olar

Dayanma baş verən ayın bitməsindən sonrakı 30 gün ərzində hesabınızdan dəstək bileti açın. Bildirişdə xidmətin adını, dayanmanın təxmini vaxtını və müşahidə etdiyiniz əlamətləri yazın. Qeydlərimizlə tutuşdurub cavab veririk.

6. Ehtiyat nüsxələr

Gündəlik ehtiyat nüsxə götürürük və paketinizdə göstərilən müddət ərzində saxlayırıq. Bu, bizim infrastrukturumuz üçün təhlükəsizlik tədbiridir, sizin öz ehtiyat nüsxənizi əvəz etmir. İtirməyə imkanınız olmayan məlumatın öz nüsxəsini saxlayın.

7. Dəstək

Dəstək biletlərinə iş saatları ərzində cavab veririk, xidmətin tam dayandığı kritik hallarda isə sutka boyu müdaxilə edirik.