Saytın açılmaması həmişə hostinqin günahı olmur. Eyni ekranı görən iki adamdan biri üçün sayt normal işləyə bilər, digəri üçün yox. Ona görə ilk addım problemi lokallaşdırmaqdır: nasazlıq sizin kompüterinizdədir, domendədir, yoxsa serverdə. Bu ardıcıllıq təxminən on dəqiqə çəkir və çox vaxt dəstəyə yazmağa ehtiyac qalmır.

Birinci: problem yalnız sizdədirmi

Ən çox rast gəlinən hal budur və ən asan yoxlanılanıdır. Mobil internetə keçin, yəni Wi-Fi-ı söndürüb telefonun mobil datası ilə saytı açın. Əgər sayt orada açılırsa, problem sizin şəbəkənizdədir: ya provayder DNS-i, ya kompüterdəki keş, ya da antivirus.

Brauzer keşini təmizləyin və gizli pəncərədə (incognito) yoxlayın. Windows-da DNS keşini təmizləmək üçün əmr sətrində ipconfig /flushdns, macOS-da sudo dscacheutil -flushcache yazın. Bir də hosts faylını yoxlayın: bəzən test zamanı ora əlavə edilən sətir unudulur və brauzer sizi köhnə serverə göndərir.

İkinci: sayt həqiqətən hamı üçün bağlıdır?

Üçüncü tərəf yoxlayıcıları bunu bir neçə ölkədən eyni anda yoxlayır. Nəticə bütün nöqtələrdə eynidirsə, problem serverdədir və ya domendədir. Bəzi nöqtələrdə açılır, bəzilərində yox isə, ehtimal ki DNS dəyişikliyi hələ tam yayılmayıb.

Üçüncü: domen aktivdirmi

Bu, ən acı və ən çox təkrarlanan səhvdir. Domenin müddəti bitib, avtomatik yenilənmə söndürülüb və ya ödəniş kartı işləməyib. Panelinizdə domenin bitmə tarixinə baxın. Domen müddəti bitibsə, sayt da, e-poçt da eyni anda dayanır və bu, çox vaxt insanı server nasazlığı axtarmağa yönəldir.

Domen aktivdirsə, nameserverlərə baxın. Onlar hostinqinizin nameserverləri olmalıdır. Kimsə DNS-i başqa yerə yönəldibsə, domen işləsə də sayt açılmayacaq.

Dördüncü: brauzer nə deyir

Ekranda görünən mətn problemi dəqiqləşdirir və hər birinin fərqli mənası var:

• DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: domen ünvana tərcümə olunmur. DNS və ya domen problemi.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: server cavab vermir. Ya server yüklüdür, ya da firewall sizi bloklayıb.
• 500 Internal Server Error: server işləyir, amma saytın kodu xəta verir.
• 403 Forbidden: fayl icazələri və ya .htaccess qaydası girişi bağlayıb.
• Bu sayt təhlükəsiz deyil: SSL sertifikatı bitib və ya domenlə uyğun gəlmir.

Beşinci: özünüz nə isə dəyişmisiniz?

Sayt dünən işləyirdisə, bu gün yox, aradakı fərqi axtarın. Plagin yenilədiniz? Tema dəyişdiniz? .htaccess-ə sətir əlavə etdiniz? PHP versiyasını dəyişdiniz? Hostinq panelində fayl menecerindən son dəyişdirilmiş fayllara baxmaq çox vaxt cavabı dərhal verir.

WordPress istifadə edirsinizsə və ekran tamamilə ağdırsa, çox güman sonuncu quraşdırdığınız plagin günahkardır. FTP və ya fayl meneceri ilə wp-content/plugins qovluğunun adını müvəqqəti dəyişin. Sayt açılırsa, günahkar orada idi.

Altıncı: server logu nə yazır

Bu, çox vaxt atlanan, amma ən dəqiq addımdır. cPanel-də Errors bölməsi son xətaları göstərir. Orada faylın adı və sətir nömrəsi ilə birlikdə real səbəb yazılır. Loga baxmaq təxminlə vaxt itirməkdən qat-qat sürətlidir.

Yeddinci: firewall sizi bloklamayıb ki

Səhv parolla bir neçə dəfə giriş etsəniz, server təhlükəsizlik sistemi IP ünvanınızı müvəqqəti bloklaya bilər. Əlaməti budur: sayt mobil internetdə açılır, ofis şəbəkəsində yox. Bu halda dəstəyə IP ünvanınızı yazın, blok bir neçə dəqiqəyə götürülür.

Nə vaxt dəstəyə yazmaq lazımdır

Yuxarıdakı yeddi addımı keçdiyiniz halda problem qalırsa, dəstəyə müraciət edin, amma boş bir cümlə ilə yox. Yazın: hansı ünvan açılmır, ekranda hansı mətn görünür, nə vaxtdan bəri, mobil internetdə vəziyyət necədir, son 24 saatda nə dəyişdirmisiniz. Bu beş məlumat cavab müddətini bir neçə dəfə qısaldır.

Hostinq.az müştəriləri üçün texniki dəstək gecə-gündüz işləyir və server tərəfli problemlər müştəri xəbər verməmişdən əvvəl monitorinq sistemi tərəfindən aşkarlanır. Amma domen müddəti, plagin nasazlığı və ya səhv .htaccess kimi hallarda yuxarıdakı ardıcıllıq sizə dərhal cavab verir.